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疫情推动各行各业改造

Allbet登录网址 2020年11月20日 财经 12 0
疫情推动各行各业改造 第1张

廖伟强 利嘉阁地产总裁

早前笔者到了一间历史悠久的茶室食饭,这间茶室大部门事情的员工都是年资甚久,通常经营者在公司营业畅顺和平稳的时期,都不喜欢作出创新求变的行为,故此茶室一直保持荈Е峈沪榆獢A多年来都没有大改变。不外,在疫情之下,可能生意受到影响,茶室终于鼓起勇气去改变,将一些新的治理元素加入营运当中,而且削减及替换部门员工,令到整体气概与已往的大为差别。虽然这个改变最终的效果没有人可以准确预知,但面临逆境时,「变」可算是其中一个有用的生计方式。

天下不停在变,自己亦需要改变去迎合天下,才可以在转变中的市场生计。一直以来地产署理都是竞争猛烈的行业,今年由于疫情的关系,各大地产署理除了维持传统的运作模式外,亦加入资讯科技及网上媒体的运用,加倍形成了猛烈的竞争,同时加速了行业的改变。在资讯科技持续生长之下,会否完全改变地产署理往后的运作模式,仍然存在许多未知之数,未来的生长就留待读者去追看。

礼貌待客是最基本要求

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由于笔者需要购置一些小型电器产物,故此上个周末到两间大型的连锁电器中央去选购。笔者先到一间自己熟悉的电器店,并锁定了其中的产物,但在操作上有些疑难,以是要请伙计作解说和树模。不外,找来的伙计却服务态度不佳,完全无心解答及解说,只想草草完成生意便算,历程十分令人反感,马上在脑海浮现出刘德华曾经在电视宣传短片当中的一句语言「今时今日这样的服务态度!」

在现时低迷的零售市道下,消费者绝对有权选择的,于是笔者虚心及礼貌地脱离,随即转到另一间大型连锁店询问。而这次的伙计不但有礼貌之外,亦能够详尽及专业地向笔者先容产物,而且显示有耐性,整个销售历程令到笔者感应天堂与地狱的划分。虽然统一件产物在这间店的售价较第一间的略高少许,但笔者以为能够获得这样优越的购物体验,纵然付多一点的款项也是值得的,同时以行动支持他们继续推动优质服务。

笔者从事地产署理这个服务性行业,深明服务水平对公司的重要性,故此经常要求及提醒员工要做好三个天职,划分是「诚信」、「专业」及「人和」。「诚信」就是公司及小我私家的金漆招牌;「专业」就是能力的显示;「人和」就是客户对服务的满足。楼宇生意涉及重大的款项,对于一样平常业主及买家都是人生中一件大事,地产署理在处置生意历程中经受的角色及责任非常重要。以是笔者以为销售职员在以上三点有精彩的显示,其服务水平必然会提升,对于生意及客户都是无往而晦气。■题为编者所拟。本版文章,为作者之小我私家意见,不代表本报态度。

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